El concepto de Marketing 5.0 y su aplicación a la industria española

Estimados lectores: 

Hoy me gustaría presentaros un artículo sobre el concepto de Marketing 5.0 que ha sido publicado en la revista Redmarka - Revista de Marketing Aplicado de la Universidad de la Coruña. 

El trabajo pretende analizar la evolución del concepto de marketing y la influencia de nuevos enfoques (como el marketing relacional, las políticas de responsabilidad social y la incorporación de las nuevas tecnologías a las políticas de marketing) en el resultado empresarial. Para ello se recurre al análisis cuantitativo llevado a cabo en una muestra representativa de empresas del sector industrial español. Las conclusiones demuestran que, si bien el sector está haciendo un gran esfuerzo por adaptarse al nuevo entorno, todavía queda camino por recorrer en cuestiones relacionadas con el análisis del mercado, la mejora de la comunicación interna y el uso de nuevas tecnologías en el ámbito del marketing digital.

Toda la información y la posiblidad de descargar el artículo en el siguiente link: 

 https://doi.org/10.17979/redma.2021.25.1.7848

Fernando González-Ferriz

La importancia de las métricas en una campaña de Marketing Digital

Es evidente que solo se puede mejorar aquello que se puede medir. 

Cuando trabajamos con distintas campañas en el mundo del Marketing Digital, adquiere una especial importancia la forma de medir el rendimiento de las mismas. Difícilmente podremos evaluar y comparar resultados o acciones si no disponemos de las herramientas adecuadas. 

Pues bien, eso no es un problema en el entorno digital. Más bien lo contrario. En Marketing Digital a veces nos cuesta encontrar las herramientas e indicadores idóneos para nuestra actividad entre una cantidad casi inagotable de recursos e indicadores que podemos construir. 

A pesar de que cada actividad tendrá sus propios indicadores (unos resultarán más adecuados que otros según el entorno en el que nos movamos), podemos destacar un serie de ratios básicos comunes a todas ellas que deberíamos contemplar. 

A partir de ellos podremos construir el resto de ratios (o KPIs como se conocen también en el argot: Key Performance Indicators). 

Valga pues la siguiente lista para hacernos una idea de por dónde deberíamos comenzar a medir:

1.Número de visitas a tu web: Esta métrica de audiencia se refiere al número de veces que tu página web ha sido visitada por los usuarios. 

2.Tiempo de permanencia en una web: Es un magnífico indicador de hasta qué punto está cumpliendo con sus expectativas y te ofrece, exactamente, lo que buscan. Nos permite optimizar el contenido para satisfacer a la audiencia, analizar qué contenidos retienen más y maximizar el rendimiento de nuestras estrategias. 

3.Porcentaje de rebote: El porcentaje de rebote es calcular qué % de usuarios que entran en tu página tu web la abandonan por la misma página por la que llegó sin interactuar con ella. Es decir, que % de usuarios la abandonan directamente. 

4.Audiencia por área de influencia: Consiste en calcular el porcentaje de las visitas que proceden de los distintos países o ciudades, lo que te ayuda a definir la geolocalización de nuestros clientes potenciales. Conocer de qué países proceden las visitas de mi página web es un gran elemento estratégico porque me permitirá personalizar más los contenidos acordes al timing y horarios de mi audiencia objetivo. 

5.Audiencia por edad y sexo: Esta herramienta me permite identificar qué porcentaje de hombres y mujeres visitan mi sitio y qué distribución de edades se produce. Conocer estos datos me ayudará a comprender qué problemas, deseos y motivaciones están detrás de mis usuarios y a personalizar mejor mis contenidos o mensajes de venta.

6.Intereses y afinidades de los visitantes: En esta herramienta puedo conocer los intereses y categorías de afinidad de mi audiencia. Esto no sólo me permite mejorar mi producto, sino que me puede ayudar a afinar los canales de distribución. 

7.Retorno de la inversión: Esta herramienta cuantifica hasta qué punto el dinero gastado en las campañas está produciendo resultados positivos con un retorno económico, lo que me permite comparar qué campañas son más rentables o eficaces y cuáles debo eliminar.

Fernando González-Ferriz

La importancia del neuromarketing (III)

Finalizamos en esta entrada con alguna de las conclusiones derivadas del libro BUYOLOGY, de Martin Lindstrom:

- El 80% de los productos que se lanzan al mercado fracasan dentro de los tres primeros meses. Por eso es tan importante conocer lo que los consumidores necesitan realmente. Y ahí es donde juega un papel fundamental el Neuromarketing.

- El Neuromarketing se puede utilizar antes del lanzamiento de un producto y es más efectivo que las encuestas porque a veces la respuesta del cerebro es distinta a la respuesta racional de las encuestas.

- Por último, el sexo es un reclamo importante en la publicidad en la publicidad. Uno de cada cinco anuncios lo utiliza. No obstante, también puede hacer que se desvíe la atención y hacer que el recuerdo de la marca no sea tan efectivo. Otra cuestión en generar polémica con el sexo, y suele funcionar. También puede tener un efecto negativo utilizar modelos demasiado guapos/as, ya que el público objetivo puede no verse identificado con ellos.

Espero que hayáis disfrutado con estas reflexiones ....

Un saludo. 

Fernando Gonzále-Ferrriz

La importancia del neuromarketing (II)

Continuamos con nuestra interpretación del libro BUYOLOGY, de Martin Lindstrom: 

- Según Lindstrom las encuestas en investigación comercial funcionan, pero solo hasta cierto punto. Muchas veces la gente dice una cosa y luego hace otra porque no actúan de forma racional. O simplemente no dicen la verdad. Por eso el neuromarketing analiza la forma en la que actúa el cerebro con métodos científicos. 

- También se utiliza muchas veces el marketing del miedo para vender determinado tipo de productos: alarmas, seguro, libros de autoayuda... 

- Otro aspecto importante es el de la marca personal y el uso de las Redes sociales y los medios públicos las 24 horas del día para promocionar la imagen.

- Especialmente en neuromarketing es el uso de los sentidos para estimular las compras.

- El olfato incide positivamente en las ventas si es consecuente con la imagen que proyecta la empresa. Vista y olfato estimulan la misma parte del cerebro. El olor a pan recién hecho, por ejemplo, estimula el hambre y aumenta las ventas.

- También el sonido es importante: el crujir de los cereales o las patatas fritas, el ruido de la pajita de McDonalds al perforar el plástico, o el bip de la máquina de las patatas fritas crean una identidad y potencian el consumo.

Continuamos en la tercera y última entrega ...

La importancia del Neuromarketing (I)

Recientemente tuve la ocasión de releer un libro que, ya en su momento, me atrajo por la sencillez con la que el autor expone las conclusiones de varios años de experiencia en el mundo del Neuromarketing, que quizás sea una de las disciplinas más desconocidas en el marketing actual. 

Se trata de "BUYOLOGY", de Martin Lindstrom, del que saqué las siguientes conclusiones: 

- La mente actúa muchas veces de forma inconsciente. A ello contribuyen las neuronas espejo, que nos hacen imitar el comportamiento de otro (hablamos, por ejemplo, de forma distinta a los niños para imitar su forma de comunicarse). Por eso también queremos comprar lo que otros tienen y prestamos más atención a las personas felices y sonrientes que a las serias.

- La medicina se puede aplicar al marketing: ejemplos de ello son las resonancias magnéticas funcionales y la encefalografía, que nos van a permitir detectar qué partes del cerebro reaccionan ante un estímulo en el primer caso, y cuando hay actividad eléctrica en el cerebro en el segundo.

- En el mundo del marketing las marcas juegan un papel fundamental a la hora de vender, e intentan crear grupos a su alrededor con un sentido de pertenencia. Además, una marca es fuerte cuando su producto es único y se diferencia de los demás por algo en contrato. 

- Los marcadores somáticos también juegan un papel fundamental cuando se aplican al marketing. Son atajos de la mente para asociar productos o cualidades a hábitos o experiencias (p. ej. Audi se asocia a un coche de calidad, Duracell a pila que no se acaba nunca, Volvo a seguridad...).

Seguiremos hablando del tema...

Fernando González-Ferriz

El nuevo consumidor online

Nos encontramos en un cambio de paradigma de consumo muy marcado por la omnicanalidad que han propiciado las nuevas tecnologías. El consumidor ha cambiado sus hábitos de compra, estableciendo nuevas prioridades en un marco empresarial cada vez más competitivo y que demanda una mayor sostenibilidad. 

¿Cómo es el consumidor actual? 

Entre los principales rasgos del consumidor actual destacan un incremento de la preocupación por la salud y la conveniencia y la demanda de la inmediatez en el servicio, cuestiones que son decisivas en los momentos de compra, en el sector del gran consumo, en nuestro país. 

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1. Protagonismo de nuevos grupos de consumidor 

Hay dos grupos poblacionales que están tomando mayor protagonismo y a los que las empresas están tratando de dar una respuesta más eficaz: los millennials (18-35 años) y el colectivo senior.
Los millennials han aprendido a ser más racionales, por lo que toman decisiones de compra de manera muy consciente y se suelen informar sobre el producto antes de realizar la compra.
Los seniors por su parte demandan nuevas características de los productos: que sean más pequeños, que pesen poco, que no se resbalen de las manos, que no se estropeen fácilmente y que tengan un buen precio. 

2. Preocupación por la salud  

En cuanto a las tendencias que afectan a todos los targets, los consumidores están cada vez más interesados en adquirir productos que consideran beneficiosos para su salud, por lo que la tendencia ECO y BIO, sin azúcares o de productos artesanales seguirá ganando peso en los próximos años.
En este sentido, el 45% de los consumidores afirma que comprará productos que percibe como saludables el año que viene. La puerta de entrada a la compra de productos eco y bio se hace a través de frutas, hortalizas y lácteos.  

3. No al desperdicio de alimentos 

A pesar de que España ocupa la 7 posición en cuanto a países europeos que más alimentos desperdician, el consumidor tiene la percepción de que desperdiciamos mucho más.
Los principales motivos por los que tiramos comida son la pereza y el descuido, por lo que algunas medidas propuestas por el consumidor son utilizar los cierres herméticos o indicar más claramente la fecha de caducidad. 

4. Compra online y conveniencia 

Solo el 5% de los consumidores declara usar el canal online por lo menos una vez al mes para hacer su compra de gran consumo, que incluye productos de alimentación, bebidas y droguería y perfumería. 

Pero, aunque parezca que los millennials están más dispuestos a hacer la compra en el canal online, su preferencia por la conveniencia y la inmediatez. Los jóvenes quieren disponer de productos de gran consumo en el momento, por ello, la red de tiendas de barrio y gasolineras les ofrecen mayores ventajas en términos de inmediatez y amplitud horaria que el online, en el que las entregas aún requieren de más tiempo. 

Estas son las 4 claves en las que las empresas del sector deben trabajar para dar respuesta al nuevo consumidor.

Fuente: AECOC

Tiendas más grandes para Zara

Inditex puso recientemente cifras a una de las estrategias que más ha defendido el grupo en los últimos años: apostar por un modelo integrado de tiendas online y físicas, lo que a pie de calle se ha traducido en la absorción de sus establecimientos más pequeños y la apertura de otros más grandes, con más surtido, más experienciales y que asuman parte de los servicios que exige la venta digital, como la preparación o la devolución de pedidos.

Inditex cerró el pasado año con 7.490 tiendas en el mundo, apenas 15 más que un año antes (abrió 370 y cerró 355), pero según su presidente "hay que dejar de prestar atención al número de tiendas". De hecho, la superficie total de venta creció un 5% el año pasado pese a que la red comercial apenas lo hizo. La clave es que una tienda de Zara tiene ahora de media 2.184 metros cuadrados, frente a los 1.452 metros de 2012, lo que supone un 50% más. Según Isla, aunque haya casos excepcionales, el tamaño óptimo se establecerá en entre 2.000 y 2.500 metros.

Entre 2012 y 2018, Inditex ha abierto 3.364 tiendas, ha reformado 2.374, ha ampliado 1.019 y ha cerrado 1.401. Este fuerte ritmo de "optimización" de la red del grupo, que ha sido especialmente activo en 2017 y 2018, continuará en 2019, pero "bajará de intensidad a partir de 2020", dijo ayer Pablo Isla.

Integración

Ese año, el objetivo del grupo es que todas sus tiendas sean ecoeficientes -ya lo son el 85%- y estén integradas con el canal digital -Zara, Massimo Dutti y Uterque ya lo han completado- a través de la tecnología de rediofrecuencia RFID, que permite ofrecer un único stock tanto online como en tienda y, así, seleccionar desde donde se reparten los pedidos digitales de forma inteligente para lograr la máxima eficiencia posible. A este respecto, Pablo Isla recordó ayer que, en su caso, el canal online es igual de rentable que el físico.

Además, también en 2020, el grupo quiere tener presencia online en todo el mundo con todas sus marcas: lanzará Zara online en Brasil en seis días y en todo Oriente Medio en mayo. "La tienda ayuda a la venta online y viceversa. Un tercio de las compras online se recogen en tienda, donde también se realizan el 65% de las devoluciones", dijo.

Fuente: Expansión Digital