Es evidente que solo se puede mejorar aquello que se puede medir.
Cuando trabajamos con distintas campañas en el mundo del Marketing Digital, adquiere una especial importancia la forma de medir el rendimiento de las mismas. Difícilmente podremos evaluar y comparar resultados o acciones si no disponemos de las herramientas adecuadas.
Pues bien, eso no es un problema en el entorno digital. Más bien lo contrario. En Marketing Digital a veces nos cuesta encontrar las herramientas e indicadores idóneos para nuestra actividad entre una cantidad casi inagotable de recursos e indicadores que podemos construir.
A pesar de que cada actividad tendrá sus propios indicadores (unos resultarán más adecuados que otros según el entorno en el que nos movamos), podemos destacar un serie de ratios básicos comunes a todas ellas que deberíamos contemplar.
A partir de ellos podremos construir el resto de ratios (o KPIs como se conocen también en el argot: Key Performance Indicators).
Valga pues la siguiente lista para hacernos una idea de por dónde deberíamos comenzar a medir:
1.Número de visitas a tu web: Esta métrica de audiencia se refiere al número de veces que tu página web ha sido visitada por los usuarios.
2.Tiempo de permanencia en una web: Es un magnífico indicador de hasta qué punto está cumpliendo con sus expectativas y te ofrece, exactamente, lo que buscan. Nos permite optimizar el contenido para satisfacer a la audiencia, analizar qué contenidos retienen más y maximizar el rendimiento de nuestras estrategias.
3.Porcentaje de rebote: El porcentaje de rebote es calcular qué % de usuarios que entran en tu página tu web la abandonan por la misma página por la que llegó sin interactuar con ella. Es decir, que % de usuarios la abandonan directamente.
4.Audiencia por área de influencia: Consiste en calcular el porcentaje de las visitas que proceden de los distintos países o ciudades, lo que te ayuda a definir la geolocalización de nuestros clientes potenciales. Conocer de qué países proceden las visitas de mi página web es un gran elemento estratégico porque me permitirá personalizar más los contenidos acordes al timing y horarios de mi audiencia objetivo.
5.Audiencia por edad y sexo: Esta herramienta me permite identificar qué porcentaje de hombres y mujeres visitan mi sitio y qué distribución de edades se produce. Conocer estos datos me ayudará a comprender qué problemas, deseos y motivaciones están detrás de mis usuarios y a personalizar mejor mis contenidos o mensajes de venta.
6.Intereses y afinidades de los visitantes: En esta herramienta puedo conocer los intereses y categorías de afinidad de mi audiencia. Esto no sólo me permite mejorar mi producto, sino que me puede ayudar a afinar los canales de distribución.
7.Retorno de la inversión: Esta herramienta cuantifica hasta qué punto el dinero gastado en las campañas está produciendo resultados positivos con un retorno económico, lo que me permite comparar qué campañas son más rentables o eficaces y cuáles debo eliminar.
Fernando González-Ferriz
